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他社では値段がつかない着物関連商品なども買取対応!

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ザ・ゴールドってどんな買取業者?簡単におさらい!

ザ・ゴールドの着物買取サービスのイメージ画像

人気買取業者「ザ・ゴールド」を運営する「株式会社マックスガイ」のスタッフに協力いただき、ユーザーを代表して買取における疑問点をインタビューを行いました。

インタビューに移る前に簡単に「ザ・ゴールド」の着物買取サービスについておさらいをしておきましょう。

ザ・ゴールドの注目ポイント

  • 出張、宅配、持ち込み買取の全てに対応している
  • 持ち込み買取対応店舗は全国77店
  • 「顔が見える対応」がコンセプト!接客対応に関する評判が良い
  • 最新の市場動向の基づいた適正な価格での買取が可能

ザ・ゴールドは「接客対応が良いこと」や「買取金額が高いこと」が特徴の着物買取サービスです。詳しいサービスの概要が知りたい方は、下記リンクを参考にしてください。

本記事では「接客対応は他社と比べて何が違うのか?」、「どうして高額買取ができるのか?」など運営スタッフのみが知る、より深く掘り下げた話を紹介していきます。

高額買取はどう実現しているの?直撃取材してみた

ザ・ゴールド(マックスガイ)本社の画像

有名着物市場とダイレクトに取引が高額買取の鍵

編集部:
「ザ・ゴールドさん」は高額買取のイメージが強く、利用者さんからの値段に関する口コミもよく見かけます。ズバリ、高額買取の秘訣を教えていただきたいです。

マックスガイ担当者:
私たちは、依頼者様により満足できる価格を提示するために、「流通販路の確保」に努めています。高く買い取るためには、高く売れる販路を確保することが第一条件となります。それに、どれだけ着物を買い取ったとしても売り先がないと着物が滞留してしまいますからね。

編集部:
具体的にどのような取り組みをしているのですか?

マックスガイ担当者:

買取業者の多くは、仲介業者を介しての売却や他社が開催するオークションに出品することが多いため、売却にも手数料が掛かります。

その点において、私たちマックスガイは日本屈指の有名着物市場とダイレクトに取引することができる点が大きな強みとなっています。そのため、直接売却できるザ・ゴールドは有利となっていて、高値で買取してお客さまに還元することができます。

ザ・ゴールド(マックスガイ)自社オークションの画像

編集部:
たしかに「仕入れをしたら市場に売りにいく」というイメージありました!自分たちでダイレクトに取引できるとどのような利点があるんですか?

マックスガイ担当者:
中間手数料がかからないことが一番のメリットですね。その分を買取利用者さまに還元することができるんです!

また、多くのバイヤー(参加者)を集まる場とダイレクトに取引できることで、出品した品が売れ残ってしまうことが少なくなるんですよね。参加者の皆さんからは「マックスガイ」が提供している品だから信頼できると購入をしていただけることもあり、現状は出品した品の90%後半から100%の商品に買い手が付いています。

編集部:
なるほど!販売にかかる手数料がない点、商品の売れ残りが少なくなる点が高額買取に結びついているのですね。これで、ザ・ゴールドさんには「他社よりも高い金額で買い取ってもらえた」という口コミが集まる理由が分かった気がします!

独自システムで査定員の教育している

マックスガイ担当者:
販路を確保することが、一番大事な条件になりますが、「査定員ひとりひとりが正しい査定ができる」という点も高額買取を実現する上で重要となります。

ザ・ゴールド(マックスガイ)公式ページ査定員紹介の画像

編集部:
ザ・ゴールドさんは公式ページで顔写真付きで査定員を紹介しているので、非常にオープンなイメージがあります。価値があるものがきちんと評価してもらえると、利用者としても安心です。

マックスガイ担当者:
そうですよね。マックスガイでは「※eラーニング」のシステムを社内で開発することで査定員の知識の共有化を図っています。eラーニングシステムを使用することで、中堅レベルの査定員に育成をすることができます。

※eラーニング…インターネットを利用した学習形態

編集部:
言い方が悪いかもしれませんが、査定員のあたりはずれが一切ないんですね。

マックスガイ担当者:
そうですね!eラーニングのほか、査定員のレベル別に講習会やセミナーも自社で多数開催し最新の情報を共有し合っています。

マックスガイ担当者:
買取業界の裏話なのですが、査定スキルは「門外不出」、「背中を見て学べ」と言ったように、人に教えたがらない風潮があるんですよ。弟子などを取ってしっかり伝授することはあっても、それでも口では教えない箇所が多数あります。

しかしそれでは査定員によって買取金額に差が生じてしまいます。そのためeラーニングやセミナーを実施することでスキルを共有化することがはじめたのです。

編集部:
査定技術ってそんなに「閉鎖的なもの」だったんですね!共有されたマニュアルがあるのでしたら、どなたが担当になっても安心です。

お得なキャンペーンを定期開催

編集部:
ザ・ゴールドさんは単純に査定金額が高いだけでなく、キャンペーンなどで付加価値が豊富な印象があります。

マックスガイ担当者:
そうですね、「特定の品を売ったら買取額が○%アップ」などのキャンペーンは行わないですが、「商品券が抽選で当たる」「温泉旅行が当たる」「ラインショップカードポイントが貯まる」など、ユーザーさんにとって嬉しいキャンペーンはできるだけ開催するようにしています。

ザ・ゴールド(マックスガイ)ポイントキャンペーンの画像

編集部:
数社で見積もりを出してもらい、同じような金額、対応もどっちも良かった場合は、キャンペーンがあるショップの方が印象が良く感じられます。

他社では扱っていない着物も買取対応

編集部:
全体的に買取金額が高いということは「販路の確保」と「査定員の教育」からわかりました。そのほか、ザ・ゴールドさんだからこそ高く買い取れる品などはあるのですか?

マックスガイ担当者:
お着物ですと「古い東京友禅の作家物」や「既に他界されている人間国宝作家の作品」の買取にはよりチカラを入れてます。

作家名のリスト

  • 北村武資
  • 志村ふくみ
  • 芹沢けい介
  • 松枝玉記
  • 皆川月華
  • 森口華弘
  • 千葉あやの
  • 野口真造(彦太郎、真太郎)
  • 大羊居
  • 藤山千春

編集部:
反対に、どんなに高額買取の工夫をしていても買取できない品などはありますか?当サイトに寄せられる問い合わせの中には、「状態が悪い着物」、「ウール着物」、「ポリエステル着物」、「年数が経った着物」などの質問が多いです。

マックスガイ担当者:
まず、ウールのお着物に関しては一切買取を行っていません。新品でも安価な値段で販売されているということもあり、中古の販売が難しいためです。ポリエステル着物や状態が悪い着物に関しては問題ありません!

査定をしてみない限りなんとも言えませんが、比較的高価なポリエステル着物や、ある程度状態が悪い着物にもお値段を付けることは可能です。ポリエステル着物の例では「英(はやぶさ)」などが挙げられます。正絹と違いがわからないような品もあるんですよ。

マックスガイ担当者:
また、東南アジア(タイなど)では暑いため汗かいても洗うことができるポリエステル着物が好まれる傾向があります。オークションの参加者の中には海外からのお客様もいらっしゃいますので、ザ・ゴールドではポリエステル着物の買取が可能です。

編集部:
ポリエステル着物にも値段が付くのは驚きです!

編集部:
年数に関してはいかがですか?明確に何年以上は買い取れないというルールなどはありませんか?

マックスガイ担当者:
年数が古いイコール金額が低いということはありません。むしろ、明治初期以前など年数が古い方がプレミア価値が付く着物もあります。もちろん30年前の着物となると、どんなに良い環境で保存されていたとしても状態に差が出てしまうため、また柄が現代の流行りと異なるため、3年5年以内に購入した品よりは高値が付きづらいですが、年数を理由にお断りすることは一切ありません。

編集部:
最後に「売却する着物の色」で値段が左右するかを教えていただきたいです。

マックスガイ担当者:
特定の色だからといって値段が下がることはありません。たしかに日本人は渋い色の方が好きという傾向があります。しかし私たちは海外販路も確保しており、海外では派手な色の着物も人気があるため、色で金額が上下することはあまりありません。

利用者との信頼関係の構築に全力を尽くす

極論売ってもらわなくてもいい

編集部:
値段の次に、信頼性を気にかけているユーザーが多くいます。買取に対して不安に思っている方のために、なにか取り組んでいることはありますか?

マックスガイ担当者:
ザ・ゴールドでは中長期での信頼を優先しているため、しっかりと一点一点丁寧に解説をすることを心がけています。説明を聞いた上で納得ができなければ見積もりだけで引き上げさせていただきます。

編集部:
一点一点値段を解説してもらえるのですか!?

マックスガイ担当者:
はい、他社さまの場合「まとめていくら」と解説をすることが多いようですが、ザ・ゴールドでは個別に値段を出し、個別に解説をすることを徹底しています。また、個々に値段を付けているため、「これとこれだけ売りたい」といったように利用者さまが納得いただける形で買取を実施しています。

マックスガイ担当者:
値段が付かなかったお品物に関しても、「トゥッティフォルテ」というリサイクル活動に寄付ができるため、希望があれば無料引き取りを実施しています。片付けることを目的としている方の場合、値段が付かず置いていかれてしまうことはあまり嬉しいことではないですよね。

この引き取りサービスに関しては「ザ・ゴールドのいいところだね」と利用者さまから感謝の言葉をいただけることも多いです。「バラ売り」、「見積もりのみ」、「無料引き取り」全てに対応することで、利用者の希望に沿って対応ができます。

ザ・ゴールド(マックスガイ)の慈善事業の画像

強引な取引は一切しない

編集部:
買取を検討している方の中には、「強引な取引」を気にしている方もいますが、なにか対策をしているしていることはありますか?

マックスガイ担当者:
先程お話した「査定スキル上昇のためeラーニングシステムやセミナー」で接客対応の講習も行っているので、ザ・ゴールドに在籍する査定員は無理な取引をすることはありません。また、ひとり暮らしの女性の依頼者様には、女性査定員の指名ができるようにしています。

マックスガイ担当者:
一概に言い切ることはできませんが、査定員に多くのインセンティブ(歩合報酬)を与えてる会社の場合、強引な取引が発生する傾向が強いようです。マックスガイでは低い金額で買取を行い、たくさんの件数を獲得した査定員を評価することはありません。「信頼」をコンセプトにしているので、「リピートしていただけたケース」や「ビデオアンケートの答えてもらえたケース」の方を優先して評価しています。

編集部:
なるほど、査定員にメリットがあるからこそ、強引な取引が発生することがあるのですね!会社のシステム的にザ・ゴールドでは強引な買取が起こりえないとわかり安心しました。

「1円でも高く売るためにできること」をプロが伝授

ニオイ、シワは極力減らしておく

編集部:
次の質問では、ザ・ゴールドさんの取り組みではなく「依頼者側でできること」をお伺いしたいです。査定前にやっておくべきことはありますか?

マックスガイ担当者:
明確にこれをすれば確実に値段が上がるということはありませんが、査定員の印象を良くすることは大事です。例えばあからさまにシワが付いている、ニオイがきついと言った着物であれば少なからず査定員にマイナスの印象を与えてしまうことは確かです。

編集部:
たしかに、「大切にされていなかった」というイメージを受けてしまいますね

マックスガイ担当者:
本来着物は一年に一回干す必要がありますが、長年放置してしまっていた着物も査定前に虫干しをするなど応急処置をしてニオイをなくし、シワを伸ばすことは効果的だと思います。

セットで購入した商品はセットで売却する

マックスガイ担当者:
あとは、セットで購入した作家物などであればセットでお出しいただけるとお値段を付けやすいです。私達も販売をする際にセットで売る事ができるためです。

編集部:
なるほど!ちなみに同じ作家のセットでなくとも、ただ大量に着物を出すことや小物を付けることで値段は上がるのですか?

マックスガイ担当者:
一点一点の価値を出すため「たくさん査定に出してくれたからおまけで」ということは起こりません。

編集部:
そうなんですね!なんとなく「一度に仕入れる事ができるため」値段を上げてもらえると思い込んでいました!

値段交渉することもできる!?

編集部:
値段を上げるために交渉をすることは可能ですか?

マックスガイ担当者:
値段の交渉自体は受け付けています。言い値で買い取るなどといったことはできかねますが、「本当に今流行っている○○という作家なので一度確認してみてほしい!」などの要望であれば一度本社の上司(よりランクの高い査定員)に確認し最新の情報と照らし合わせることはできます。

マックスガイ担当者:
値段の交渉が必要になりそうな「有名作家の高級着物」などを査定に出す場合は、あらかじめ申し込みで着物の詳細を伝えておくと、空いているランクの高い査定員を探しておつけすることができるため、交渉の手間が省けます。

編集部:
申し込み時や、査定中自分が知っている情報をしっかり共有することも買取金額を上げるための手段となるのですね。

こんな業者に気をつけろ!注意すべきショップの特徴

買取を急かすセリフを使う査定員に要注意

編集部:
着物買取業者の中にはマックスガイさんのように大きな企業ではなく、小さなショップや運営元がわからないような企業も多数ありますよね。ショップを見極める上でなにか注意した方がいい点などはありますか?

マックスガイ担当者:
そうですね。他社さまの買取方針なので断言することはできませんが、「この値段が付けられるのは今だけ(今日だけ)です」というセリフには気をつけた方が良いですね。

自社でオークションを開催しているからこそわかることですが、昨日買い取った着物と今日買い取った着物をまとめて同じ日に出品することもあります。シーズンで値段が変わることはありますが1日2日で価格が大きく変動することはまずありません

編集部:
「今日だからこの値段で買い取れる」はセールス文句なのですね。

マックスガイ担当者:
先程お話した、インセンティブがある企業の査定員の場合実績をあげたいがために「今日だけ」など期間を限定し依頼者様を焦らせるようにしてのかもしれません。

個別の値段を教えてくだない業者に要注意

マックスガイ担当者:
あとは、まとめ買いを提案してくるショップには注意が必要です。一点一点の価値を時間をかけてでも出してくれるショップの方が納得できますし、後悔することも少ないです。先ほど、「まとめて売ることで高値が付くのか?」と質問されていましたが、もしかすると個別価格をわかりにくくするため、まとめて売ることを促進しているのかもしれませんね。

スタッフ一押し!本当におすすめの買取方法は?

ザ・ゴールド(マックスガイ)の買取方法の画像

編集部:
ザ・ゴールドさんは3種類の買取方法を用意されていますが、一番おすすめの買取方法はどれでしょうか?

マックスガイ担当者:
ザ・ゴールドと言うと、店舗のイメージが強いですが、一押しは出張買取です。店舗に依頼品を運んでみるも、いざ明るい場所で広げてみると細かなシミや汚れがあったというケースが多くあります。その場合、思い描いた値段が付かないことがあります。

マックスガイ担当者:
買取を利用される方の多くが受け取った金額で何をするかが決まっており、明確な目標金額が定まっているケースが多いです。「孫に○○を買ってあげたい」、「このお金で旅行に行きたい」といった理由で買取を利用する方がよくいらっしゃいます。

出張買取であれば目標金額に届かなかった場合にその他買い取れるものを探して依頼していただくことが可能です。「昔使っていたゲーム機があるんだけど一緒に持っていって!」など金額を上げるだけでなく、申込み時には思いつか無かった品物も整理できるので、出張買取をおすすめしています。

編集部:
たしかに、ものを売るときって目的から逆算することが多いです!金額が満たなかった場合に別の品物で補完できるのは嬉しいです。

出張買取の予約は取りやすいの?所要時間の目安は?

編集部:
各買取方法について利用を検討している方が疑問に感じている点を聞いていきたいと思います。まず出張買取に関してですが、予約の取りやすさや出張範囲、所要時間について教えていただきたいです。

マックスガイ担当者:
関東県内であれば、当日予約がしやすいです。ローカルエリアの場合は翌日以降の対応となるケースが多いですが、一度店舗の状況によっては当日利用できるケースもあります。出張範囲は県境などの場合などホームページに記載されていない場所も、予約状況を加味しつつ柔軟に対応することができます。

ザ・ゴールド(マックスガイ)の出張対応エリアの画像

マックスガイ担当者:
所要時間は丁寧な査定を心がけているため、他社に比べやや長くかかることがあります。利用者さまの要望であればスピーディーな査定も行いますが、訪問から退出までで(着物10点の場合)30分は確保していただくようお伝えしております。

 

編集部:
対応都道府県に記載がなくても、一度問い合わせてみることが大切なのですね!

店舗買取の混雑状況、待ち時間は?

編集部:

店舗買取に関しては、お店での待ち時間に付いてお伺いしたいです。

マックスガイ担当者:
店舗買取の場合は、「銀座店」や「札幌狸小路店」など終日賑わいのあるショップもありますが、基本的には待ち時間なしで利用できると思います。出張買取が一押しであると言いましたが、「友人と一緒に利用できる」「予約不要で気軽に立ち寄れる」といった点では出張買取とはまた違った魅力があります。

最近では、各店舗ごとの混雑状況が公式ページで確認できるようになったので、即対応してもらえるか不安な方は一度チェックしてみるといいでしょう。

宅配買取の返送料は利用者負担?

編集部:
宅配買取に関しては「返送料の負担」をユーザーさんは一番気にしていることが多いようです。なにか対策などはしていますか?

マックスガイ担当者:
宅配買取でキャンセルをした際の返送料はもともとサービスをしていました。しかしダンボール10箱などを依頼していただいた際に1万円を超える金額が発生してしまうため、現在ザ・ゴールドでもキャンセル時の返送料はお客様負担とさせていただいております。

出張買取の対応時間や店舗の営業時間に間に合わないなど、当別なケースでの利用は可能ですが、基本的には出張や店舗買取をおすすめしています。もし宅配買取を利用していただける方には、注意事項として返送料がどれくらいかかってしまうかをお伝えするようにしています。

ザ・ゴールドはどんな方に向いている?

編集部:
最後にどのような方に「ザ・ゴールド」がおすすめかを教えてください。

マックスガイ担当者:
ザ・ゴールドの強みは「買取金額の高さと接客対応の丁寧さ」です。身だしなみや交通マナー、訪問中の礼儀など基本的なことを守った上で、きちんと説明をして、きちんと納得してもらうことを第一に運営をしています。このスタンスで運営を続けた結果、今ではリピートで利用していただける方や、店舗におしゃベりに来てくれる方、中にはお店に果物などを届けてくれる方も多くいらっしゃいます。

マックスガイ担当者:
一方で、「着物一枚でそんなに丁寧に説明しなくていいよ」とお客様から言われてしまうこともあります。とにかくスピード重視の方や、対面での会話が苦手な方にはもしかすると納得いただけない場合もあります。少しでも高く着物を売りたい、説明に納得した上で着物を売りたいとお考えの方はぜひザ・ゴールドを利用してみてくだいさい。

編集部:
インタビューにお付き合い頂き、ありがとうございました!

 

今回、ザ・ゴールドを運営する「マックスガイ」に直撃取材をしてみて、高額買取実現に向けた企業努力を知ることができました。セールス文句ではなく、「他社でできない自社オークションの開催をしている」という明確な理由があって高価買取を謳っているのだと知り、安心して利用できる業者であることがわかりました。

また、実際に本社にお邪魔し、社員の方と話をしてみて社内の風潮を感じることもできました。ザ・ゴールドの査定員の方たちはインセンティブを求め、ひたすらに数値だけを追っているのではなく、信頼を重視し、地域の方とのつながりを意識しているため、強引な買取などは起こりえないのだとひしひしと伝わってきました。

「本当に他社よりも高い金額が付くのか」、「査定員の対応で悪い評判があるのではないか」と疑問から利用を踏みとどまっていた方もぜひ、ザ・ゴールドを利用してみてください。

 

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